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Foggy Forêt

FAQ

MyDog&Travel

Vous avez encore des doutes ?

Vous n'avez pas trouvé les réponses à vos interrogations dans les pages du site ?

 

Pas de panique, j'ai tout prévu.

Vous trouverez certainement votre bonheur dans l'une des catégories de la FAQ ci-dessous.

  • Pourquoi faire appel aux services de « MyDog&Travel » ?
    Parce que vous aimez les voyages et que vous aimez votre chien… et que vous ne voulez plus avoir à choisir entre les deux ! Votre chien et vous êtes au cœur de vos projets : les séjours sont créés sur-mesure pour vous et avec vous, en fonction de vos envies, de vos besoins et de vos particularités. Vous êtes uniques, votre voyage l’est donc aussi. Et puis, il y a aussi les avantages à voyager avec l'aide d'un travel planner. Pour vous donner une idée... Principal avantage : faire appel à un Travel planner, c’est s'assurer tout le plaisir du voyage sans les contraintes et la fatigue de l'organisation. Autre avantage non négligeable : la maîtrise des langues clé. Parce que vous avez des envies d'Ailleurs mais que vous n'êtes peut-être pas polyglotte. Personne n’est parfait 😅 Aucun souci, le Travel planner gère les recherches et peut contacter les prestataires pour vous. Vous avez peut-être des besoins particuliers ? En situation de handicap, senior, famille nombreuse, chiens catégorisés, chien nourri au BARF.... le Travel planner peut vous aider dans l’organisation de vos voyages. Alors, n’hésitez pas, dites m'en plus sur vous et votre projet ! 😊
  • Mais quelle différence exactement avec une agence de voyages ?
    Première différence - L’objectif d’une agence de voyages est de vendre un grand nombre de voyages à une grande quantité de clients : votre interlocuteur aura donc forcément moins de temps à vous accorder. Les tarifs proposés peuvent effectivement s’avérer intéressants si vous partez en groupe ou en voyage organisé, mais pour un voyage sur-mesure et/ou en individuel, les tarifs seront bien plus élevés. Deuxième différence – Un Travel planner, quel qu’il soit, n’est pas habilité à procéder aux réservations et c’est d’ailleurs pour cela que vous pouvez bénéficier de tarifs plus attractifs puisque vous réservez vous-même directement auprès des prestataires, sans intermédiaire. Avec MyDog&Travel, vous êtes non seulement indépendants et maître de votre voyage mais votre unique dépense en-dehors de vos frais de séjour sera mon service.
  • Pouvez-vous m’aider à choisir ma destination ?
    Bien entendu ! Si vous hésitez sur votre prochaine destination ou que vous avez besoin de conseils pour choisir votre lieu de séjour, contactez-moi par mail ou via le formulaire de contact. Je me ferai un plaisir de vous aider 😊.
  • J’ai déjà réservé certaines prestations, pouvez-vous m’aider à organiser la suite ?
    Aucun souci. Je peux organiser tout ou partie de votre voyage : vous avez par exemple peut-être déjà réservé les vols ou acheté vos billets de train, je peux vous proposer une sélection d’hébergements, vous créer un itinéraire sur-mesure, rechercher pour vous des activités dogfriendly et de bonnes adresses sur votre lieu de séjour. Contactez-moi tout simplement, je m’adapte à vous et vous proposerai un service personnalisé.
  • Comment puis-je contacter MyDog&Travel ?
    Vous pouvez me contacter via le formulaire prévu à cet effet sur la page Contactez-moi du site ou par mail à contact@mydogandtravel.com Je reviendrai vers vous pour en savoir plus sur votre projet et pour déterminer quelle formule correspondrait le mieux à vos attentes.
  • A quel moment puis-je solliciter les services de MyDog&Travel ?
    Il n’y a pas de délai précis mais idéalement, le plus rapidement possible, dès que vous avez votre idée de voyage. En effet, plus vous prévoyez tôt vos vacances, plus vous profiterez des meilleurs prix de réservation. Je vous conseille donc de réfléchir à votre voyage quelques mois à l’avance afin de bénéficier des meilleurs tarifs et surtout de vous assurer des meilleures options en termes d’hébergements dogfriendly. Malheureusement, plus les dates de séjour sont proches, plus il devient compliqué de trouver des disponibilités répondant aux critères « chiens acceptés ». Si toutefois, vous souhaitez partir dans 1 mois, je me ferai évidemment un plaisir d’étudier votre demande et de vous aider à la concrétiser 😊.
  • Je souhaite partir en dernière minute, est-ce possible ?
    En toute honnêteté, ça dépend 😅! J’analyserai bien évidemment la possibilité d’organiser votre voyage en fonction de la période et de votre budget, et nous validerons ensemble la faisabilité de celui-ci.
  • Peut-on envisager un circuit dans plusieurs pays ?
    Bien sûr ! Je m’adapte à chaque demande : si vous souhaitez faire un voyage combiné traversant plusieurs pays (France, Suisse et Italie, par exemple), j’étudierai la faisabilité de votre demande et vous proposerai un devis adapté à ces critères spécifiques.
  • Et si je n'aime pas une des activités proposées ou si la météo s'annonce capricieuse ? Puis-je demander à en changer ?
    Bien sûr, il se peut tout à fait qu’une des activités proposées ne vous convienne pas ou que de la pluie soit finalement prévue pendant votre séjour. Si vous souhaitez procéder à une modification des activités avant d’avoir effectué vos réservations, faite m’en part et j’effectuerai une nouvelle recherche jusqu’à entière satisfaction. Si, en revanche, vous envisagez de procéder à des modifications pendant votre séjour, dans ce cas, je ne peux que vous encouragez à plutôt souscrire à l’option « Assistance VIP » qui vous permettra de me contacter pendant vos vacances. [voir explication détaillée dans la question suivante] Pendant votre séjour, je reste également disponible via l'application WhatsApp si vous avez un doute ou une question.
  • Puis-je vous contacter en cours de voyage pour des modifications ?
    Oui, en souscrivant à l’option « Assistance VIP ». Vous aurez ainsi la possibilité de me contacter via l’application mobile WhatsApp pendant la durée de votre séjour. L’avantage de cette application est notamment qu’elle vous permettra de me joindre depuis l’étranger si besoin, en passant par une connexion Wi-Fi afin d’éviter les dépassements sur votre forfait mobile. Cette option « Assistance VIP » est donc souscriptible en supplément et activable avant le départ ou pendant le séjour, quelle que soit la formule choisie, au cas où vous souhaiteriez bénéficier des services de MyDog&Travel pendant toute la durée de votre séjour. Qu’il s’agisse de la modification d'une activité pour cause de météo capricieuse, de l’envie subite d'une activité supplémentaire ou du besoin inattendu de combler un trou dans le planning avec de bonnes adresses dogfriendly supplémentaires... voici quelques exemples d'assistances possibles.
  • Est-ce que je bénéficie d’une assurance ?
    Puisque vous vous chargez personnellement des réservations, chacune d’elle est sous votre responsabilité. Il vous revient donc de souscrire une assurance annulation et/ou rapatriement selon le cas de figure, si vous le souhaitez (ce que je vous recommande toutefois vivement). Le service MyDog&Travel n’inclut donc pas d’assurance.
  • Quel prix vais-je payer pour votre service ?
    Vous paierez le prix indiqué sur le devis que nous aurons validé ensemble et conformément auquel vous recevrez la facture à régler. Je vous propose 4 formules, en fonction du type de voyage que vous souhaitez effectuer. Les tarifs de base sont dégressifs et varient selon la durée du séjour et la complexité de son organisation. Le tarif final, celui indiqué sur le devis, dépendra donc de la formule choisie, du nombre de personnes/chiens et du nombre de jours de voyage à planifier. Mais rassurez-vous nous aurons discuté de tout cela au préalable de l'envoi du devis. Retrouvez ici l’ensemble des Formules et des Prestations.
  • Quel moyen de paiement est accepté ?
    Je vous propose de régler mes services par virement bancaire, ou paiement sécurisé via Paypal.
  • A quel moment dois-je régler le service ?
    La prestation est à régler avant le début des recherches. C’est le temps passé à concevoir votre voyage que vous réglez auprès de MyDog&Travel. Ce travail de recherche et de conception sur-mesure demande énormément de temps⏳, c’est donc ce temps qui vous est facturé 😊
  • Est-il possible d’être remboursé ?
    Aucun remboursement ne pourra avoir lieu étant donné que c’est le temps de recherche et de conception de voyage qui est facturé. Votre règlement déclenche automatiquement le début de mes recherches, sur la base de nos échanges et des critères validés ensemble.
  • Puis-je changer d’avis après avoir réglé vos services ?
    Nous définissons ensemble les différents critères qui régissent mes recherches : destination, dates de voyage, nombre de personnes/chiens, types et nombre d’activités, etc. Ces critères sont définis avant votre règlement et sont essentiels aux recherches et à la conception de votre voyage : il ne sera donc pas possible de les modifier par la suite. Toutefois, lorsque vous recevez mes propositions, si certaines ne vous conviennent pas, je continue mes recherches jusqu’à ce qu’elles soient en parfaite harmonie avec vos attentes. Si, en revanche, vous souhaitez modifier l’un de vos critères de départ, un devis actualisé à valider ainsi qu’une nouvelle facture vous seront envoyés.
  • Les prix proposés sont-ils bloqués ?
    Aucun prix n’est garanti, c’est pour cela que je vous conseille de réserver au plus vite si l’offre vous intéresse, idéalement dans les 12h qui suivent l’envoi de ma proposition. Je vous informe également par SMS de l’envoi du mail, afin que vous puissiez rapidement en prendre connaissance et procéder aux réservations 😊. Si les prix augmentent de manière significative ou qu’il n’y a plus de disponibilité moins de 24h après l’envoi du lien de réservation, je continue mes recherches. Si, en revanche, le prix varie ou qu’il n’y a plus de disponibilité après ce délai de 24h, aucune recherche supplémentaire ne sera effectuée.
  • Comment dois-je procéder pour réserver moi-même les prestations ?
    Suite à nos échanges et à mes recherches, un document répertoriant l’ensemble des prestations sélectionnées pour votre voyage vous est envoyé par email, avec les liens de réservation correspondants. Lorsque la proposition globale vous convient, vous n’avez alors plus qu’à cliquer sur les divers liens de réservation afin de réserver les prestations correspondantes. Une fois les réservations effectuées, vous recevez votre Carnet de voyage personnalisé.
  • Qu’est-ce qu’un Carnet de voyage ?
    Le Carnet de voyage est un guide spécialement conçu pour vous, regroupant toutes les informations essentielles au bon déroulement de votre voyage. Il recense notamment et le cas échéant : vos réservations de transports et d’hébergements, les informations pratiques sur la destination, les suggestions de bonnes adresses, les visites & activités sélectionnées, votre itinéraire, une suggestion de programme journalier… Plus de détails ici
  • Sous quel format vais-je le recevoir ?
    Votre Carnet de voyage est envoyé par mail au format PDF. Ce format numérique vous permettra de le consulter partout depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur. Vous pourrez, si vous le souhaitez, en imprimer une version papier pour le feuilleter sans modération pendant votre séjour et l’avoir toujours à portée de main dans votre sac. Et accessoirement, le Carnet de voyage vous permettra également de garder un souvenir impérissable de vos vacances en l’agrémentant de vos propres photos ! 😎
  • Quand vais-je recevoir mon Carnet de voyage ?
    La conception de votre Carnet de voyage débute dès lors que la réalisation de votre voyage est terminée et sa finalisation est possible dès que j'ai confirmation que vous avez procédé à toutes vos réservations. Il vous est généralement envoyé entre 2 semaines et 1 mois avant votre départ en fonction de notre rétroplanning de recherches. S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, votre Carnet de voyage vous sera envoyé quelques jours avant votre départ.
  • Malgré tous mes efforts d’anticipation, votre question reste sans réponse ?
    Vous ne savez pas quelle formule conviendrait le mieux… Vous avez un projet qui ne rentre pas dans mes propositions…. Vous avez des contraintes très spécifiques : votre chien est nourri au BARF (comme Nox ;))…. Ne restez pas dans le doute, CONTACTEZ-MOI!😉

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Labrador noire

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Aucun problème, parcourez le site pour mieux apprendre à nous connaître,

Nox et moi :)

 

Et n'hésitez surtout pas à me contacter !

Fondatrice et labrador noir
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